RCUB - User contributions [en]

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:27:04Z

Zuki: /* Pravila korišćenja file servera */

= Postavljanje na mrežu =
= Softver =
Proveriti koji od nabrojanih programa je Shareware koji je slobodan samo za personalnu upotrebu i prema tome adekvatno preoblikovati odgovarajuću stavku.

Za dodatne detalje pogledati dokumenta i prečice u !!!

* Service Packs
* Antivirus
* AdAware & SpyBot
* SSH Secure CRT client
* Office paket
* E-mail klijent
* YU spelling checker
* Firefox
* Acrobat Reader
* *Zip
* Textpad/Emura
* ACDSee
* PDF kreator
* (Editor za bitmape)
* (Editor za vektorsku grafiku)
* (Program za rezanje CD/DVD-a)
* (* Commander)
* (Win SCP)
* (MusicMatch)
* (RadLight)
* (Google Earth)
* (engleski rečnik)
* (windict recnik)
1. Kopirati: install/recnici/windict u c:/program files/windict
2. izvuci shortcut na desktop ili toolbar
3. ako ne radi kopirati iz istog dir. i file: vbrun300.dll u windows/system
4. help (“F1” pise sve)
5. jedino sto se nakon startovanja ne javlja u toolbaru vec mu se pristupa sa Alt-Tab odredjeni broj puta.

= Setovanje PC-a =
* 1.Printer
paper size: A4, niposto ne sme da bude leter, jer tada hp 5000 zahteva da se rucno na njemu potvrdi A4
redosled uzimanja papira: Traj 1, traj 3, traj 2
NE SME DA vuce A3 papir iz traja 2, ako su mu traj 1 i 3 prazni.
Mogucnost obostranog stampanja. Ovo je radilo samo na driveru PCL6.
* 2. ubaciti tastature za srpski lat i cir., izabrati default i redosled
* 3.Postaviti shortcut-ove (po zelji usera) u windows toolbar (proporties/Show Quick Launch i drug and drop na toolbar)

= Podešavanja =

* Regional settings -> Location -> Serbia and Montenegro (za one kojima je važno to što Google koristi lokalizaciju pri sortiranju rezultata pretrage)
= Pravila korišćenja file servera =
* snimanje fajlova na server i to:
- ime fajla treba da bude bogato opisno, a ne u skracenicama (npr. "Ministarstvo - predlog ugovora za to i to" a ne npr. "MinUgov1")
- fajlove koje bar nesto imaju sa ostatkom rcub-a stimati u predvidjene foldere ("dopisi i faksovi" itd.) a ne lokalno na PCu.
- nikako ne stavljati u root-foldere (npr. /projects), u slucaju dileme gde da se stavi konsultovati kolege i/ili kreirati smislen folder (pogotovo ako ce da bude jos fajlova slicne namene)
- preporuka je da se na kraju radnog dana naprave kopije bitnih fajlova (npr. tekucih projekata) na lokalni disk u cilju licnog backup

== Za IS ekipu ==
* (VCS software)

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:26:44Z

Zuki: /* Pravila korišćenja file servera */

= Postavljanje na mrežu =
= Softver =
Proveriti koji od nabrojanih programa je Shareware koji je slobodan samo za personalnu upotrebu i prema tome adekvatno preoblikovati odgovarajuću stavku.

Za dodatne detalje pogledati dokumenta i prečice u !!!

* Service Packs
* Antivirus
* AdAware & SpyBot
* SSH Secure CRT client
* Office paket
* E-mail klijent
* YU spelling checker
* Firefox
* Acrobat Reader
* *Zip
* Textpad/Emura
* ACDSee
* PDF kreator
* (Editor za bitmape)
* (Editor za vektorsku grafiku)
* (Program za rezanje CD/DVD-a)
* (* Commander)
* (Win SCP)
* (MusicMatch)
* (RadLight)
* (Google Earth)
* (engleski rečnik)
* (windict recnik)
1. Kopirati: install/recnici/windict u c:/program files/windict
2. izvuci shortcut na desktop ili toolbar
3. ako ne radi kopirati iz istog dir. i file: vbrun300.dll u windows/system
4. help (“F1” pise sve)
5. jedino sto se nakon startovanja ne javlja u toolbaru vec mu se pristupa sa Alt-Tab odredjeni broj puta.

= Setovanje PC-a =
* 1.Printer
paper size: A4, niposto ne sme da bude leter, jer tada hp 5000 zahteva da se rucno na njemu potvrdi A4
redosled uzimanja papira: Traj 1, traj 3, traj 2
NE SME DA vuce A3 papir iz traja 2, ako su mu traj 1 i 3 prazni.
Mogucnost obostranog stampanja. Ovo je radilo samo na driveru PCL6.
* 2. ubaciti tastature za srpski lat i cir., izabrati default i redosled
* 3.Postaviti shortcut-ove (po zelji usera) u windows toolbar (proporties/Show Quick Launch i drug and drop na toolbar)

= Podešavanja =

* Regional settings -> Location -> Serbia and Montenegro (za one kojima je važno to što Google koristi lokalizaciju pri sortiranju rezultata pretrage)
= Pravila korišćenja file servera =
* Treba da se vodi racuna u snimanju fajlova na server i to:
- ime fajla treba da bude bogato opisno, a ne u skracenicama (npr. "Ministarstvo - predlog ugovora za to i to" a ne npr. "MinUgov1")
- fajlove koje bar nesto imaju sa ostatkom rcub-a stimati u predvidjene foldere ("dopisi i faksovi" itd.) a ne lokalno na PCu.
- nikako ne stavljati u root-foldere (npr. /projects), u slucaju dileme gde da se stavi konsultovati kolege i/ili kreirati smislen folder (pogotovo ako ce da bude jos fajlova slicne namene)
- preporuka je da se na kraju radnog dana naprave kopije bitnih fajlova (npr. tekucih projekata) na lokalni disk u cilju licnog backup

== Za IS ekipu ==
* (VCS software)

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:26:10Z

Zuki:

= Postavljanje na mrežu =
= Softver =
Proveriti koji od nabrojanih programa je Shareware koji je slobodan samo za personalnu upotrebu i prema tome adekvatno preoblikovati odgovarajuću stavku.

Za dodatne detalje pogledati dokumenta i prečice u !!!

* Service Packs
* Antivirus
* AdAware & SpyBot
* SSH Secure CRT client
* Office paket
* E-mail klijent
* YU spelling checker
* Firefox
* Acrobat Reader
* *Zip
* Textpad/Emura
* ACDSee
* PDF kreator
* (Editor za bitmape)
* (Editor za vektorsku grafiku)
* (Program za rezanje CD/DVD-a)
* (* Commander)
* (Win SCP)
* (MusicMatch)
* (RadLight)
* (Google Earth)
* (engleski rečnik)
* (windict recnik)
1. Kopirati: install/recnici/windict u c:/program files/windict
2. izvuci shortcut na desktop ili toolbar
3. ako ne radi kopirati iz istog dir. i file: vbrun300.dll u windows/system
4. help (“F1” pise sve)
5. jedino sto se nakon startovanja ne javlja u toolbaru vec mu se pristupa sa Alt-Tab odredjeni broj puta.

= Setovanje PC-a =
* 1.Printer
paper size: A4, niposto ne sme da bude leter, jer tada hp 5000 zahteva da se rucno na njemu potvrdi A4
redosled uzimanja papira: Traj 1, traj 3, traj 2
NE SME DA vuce A3 papir iz traja 2, ako su mu traj 1 i 3 prazni.
Mogucnost obostranog stampanja. Ovo je radilo samo na driveru PCL6.
* 2. ubaciti tastature za srpski lat i cir., izabrati default i redosled
* 3.Postaviti shortcut-ove (po zelji usera) u windows toolbar (proporties/Show Quick Launch i drug and drop na toolbar)

= Podešavanja =

* Regional settings -> Location -> Serbia and Montenegro (za one kojima je važno to što Google koristi lokalizaciju pri sortiranju rezultata pretrage)
= Pravila korišćenja file servera =
* Takodje treba da se vodi racuna u snimanju fajlova na server i to:
- ime fajla treba da bude bogato opisno, a ne u skracenicama (npr. "Ministarstvo - predlog ugovora za to i to" a ne npr. "MinUgov1")
- fajlove koje bar nesto imaju sa ostatkom rcub-a stimati u predvidjene foldere ("dopisi i faksovi" itd.) a ne lokalno na PCu.
- nikako ne stavljati u root-foldere (npr. /projects), u slucaju dileme gde da se stavi konsultovati kolege i/ili kreirati smislen folder (pogotovo ako ce da bude jos fajlova slicne namene)
- preporuka je da se na kraju radnog dana naprave kopije bitnih fajlova (npr. tekucih projekata) na lokalni disk u cilju licnog backup

== Za IS ekipu ==
* (VCS software)

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:24:07Z

Zuki: /* Setovanje PC-a */

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:18:32Z

Zuki:

= Postavljanje na mrežu =
= Softver =
Proveriti koji od nabrojanih programa je Shareware koji je slobodan samo za personalnu upotrebu i prema tome adekvatno preoblikovati odgovarajuću stavku.

Za dodatne detalje pogledati dokumenta i prečice u !!!

* Service Packs
* Antivirus
* AdAware & SpyBot
* SSH Secure CRT client
* Office paket
* E-mail klijent
* YU spelling checker
* Firefox
* Acrobat Reader
* *Zip
* Textpad/Emura
* ACDSee
* PDF kreator
* (Editor za bitmape)
* (Editor za vektorsku grafiku)
* (Program za rezanje CD/DVD-a)
* (* Commander)
* (Win SCP)
* (MusicMatch)
* (RadLight)
* (Google Earth)
* (engleski rečnik)
* (windict recnik)
1. Kopirati: install/recnici/windict u c:/program files/windict
2. izvuci shortcut na desktop ili toolbar
3. ako ne radi kopirati iz istog dir. i file: vbrun300.dll u windows/system
4. help (“F1” pise sve)
5. jedino sto se nakon startovanja ne javlja u toolbaru vec mu se pristupa sa Alt-Tab odredjeni broj puta.

= Setovanje PC-a =
* 1.Printer
paper size: A4, niposto ne sme da bude leter, jer tada hp 5000 zahteva da se rucno na njemu potvrdi A4
redosled uzimanja papira: Traj 1, traj 3, traj 2
NE SME DA vuce A3 papir iz traja 2, ako su mu traj 1 i 3 prazni.
Mogucnost obostranog stampanja. Ovo je radilo samo na driveru PCL6.
* 2. ubaciti tastature za srpski lat i cir., izabrati default i redosled
* 3.Postaviti shortcut-ove (po zelji usera) u windows toolbar (proporties/Show Quick Launch i drug and drop na toolbar)
* 4.Takodje treba da se vodi racuna u snimanju fajlova na server i to:
- ime fajla treba da bude bogato opisno, a ne u skracenicama (npr. "Ministarstvo - predlog ugovora za to i to" a ne npr. "MinUgov1")
- fajlove koje bar nesto imaju sa ostatkom rcub-a stimati u predvidjene foldere ("dopisi i faksovi" itd.) a ne lokalno na PCu.
- nikako ne stavljati u root-foldere (npr. /projects), u slucaju dileme gde da se stavi konsultovati kolege i/ili kreirati smislen folder (pogotovo ako ce da bude jos fajlova slicne namene)
- preporuka je da se na kraju radnog dana naprave kopije bitnih fajlova (npr. tekucih projekata) na lokalni disk u cilju licnog backup

= Podešavanja =

* Regional settings -> Location -> Serbia and Montenegro (za one kojima je važno to što Google koristi lokalizaciju pri sortiranju rezultata pretrage)

== Za IS ekipu ==
* (VCS software)

Instaliranje Windows PC-a

2006-10-11T12:16:37Z

Zuki:

= Postavljanje na mrežu =
= Softver =
Proveriti koji od nabrojanih programa je Shareware koji je slobodan samo za personalnu upotrebu i prema tome adekvatno preoblikovati odgovarajuću stavku.

Za dodatne detalje pogledati dokumenta i prečice u !!!

* Service Packs
* Antivirus
* AdAware & SpyBot
* SSH Secure CRT client
* Office paket
* E-mail klijent
* YU spelling checker
* Firefox
* Acrobat Reader
* *Zip
* Textpad/Emura
* ACDSee
* PDF kreator
* (Editor za bitmape)
* (Editor za vektorsku grafiku)
* (Program za rezanje CD/DVD-a)
* (* Commander)
* (Win SCP)
* (MusicMatch)
* (RadLight)
* (Google Earth)
* (engleski rečnik)
= Setovanje PC-a =
* 1.Printer
paper size: A4, niposto ne sme da bude leter, jer tada hp 5000 zahteva da se rucno na njemu potvrdi A4
redosled uzimanja papira: Traj 1, traj 3, traj 2
NE SME DA vuce A3 papir iz traja 2, ako su mu traj 1 i 3 prazni.
Mogucnost obostranog stampanja. Ovo je radilo samo na driveru PCL6.
* 2. ubaciti tastature za srpski lat i cir., izabrati default i redosled
* 3. windict recnik
1. Kopirati: install/recnici/windict u c:/program files/windict
2. izvuci shortcut na desktop ili toolbar
3. ako ne radi kopirati iz istog dir. i file: vbrun300.dll u windows/system
4. help (“F1” pise sve)
5. jedino sto se nakon startovanja ne javlja u toolbaru vec mu se pristupa sa Alt-Tab odredjeni broj puta.
* 4.Postaviti shortcut-ove (po zelji usera) u windows toolbar (proporties/Show Quick Launch i drug and drop na toolbar)

* 5.Takodje treba da se vodi racuna u snimanju fajlova na server i to:
- ime fajla treba da bude bogato opisno, a ne u skracenicama (npr. "Ministarstvo - predlog ugovora za to i to" a ne npr. "MinUgov1")
- fajlove koje bar nesto imaju sa ostatkom rcub-a stimati u predvidjene foldere ("dopisi i faksovi" itd.) a ne lokalno na PCu.
- nikako ne stavljati u root-foldere (npr. /projects), u slucaju dileme gde da se stavi konsultovati kolege i/ili kreirati smislen folder (pogotovo ako ce da bude jos fajlova slicne namene)
- preporuka je da se na kraju radnog dana naprave kopije bitnih fajlova (npr. tekucih projekata) na lokalni disk u cilju licnog backup

= Podešavanja =

* Regional settings -> Location -> Serbia and Montenegro (za one kojima je važno to što Google koristi lokalizaciju pri sortiranju rezultata pretrage)

== Za IS ekipu ==
* (VCS software)

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-05-04T16:36:33Z

Zuki:

Ovo uputstvo možete naći u nastavku teksta. Napomena: Ukoliko ipak više volite da koristite Microsoft Office programe, sve informacije možete naći na lokaciji [[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]

U Word file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za:
* NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA
* KLIMA UREĐAJI
* RAD SA KORISNICIMA
* NESTANAK STRUJE
* PROTIVPOŽARNI SISTEM

== ''Uputstvo za operatere'' ==

Operaterska služba RCUB-a zadužena je za 24-časovno dežurstvo koje obuhvata niz različitih aktivnosti i cilj ovog uputstva je da služi kao dokument koji će upoznati sa dužnostima i obavezama nove operatere, a starijima da služi kao podsetnik.

1. NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA

Najvažnija funkcija operatera je nadgledanje linija i servera (servisa). Najveći deo statistike vezane za stanje veza može se videti na adresi http://netis.rcub.bg.ac.yu/.Na osnovnoj strani, http://netis.rcub.bg.ac.yu/neke funkcije su dostupne tek nakon autentifikacije(Login).

Postoji i stranica http://netis.rcub.bg.ac.yu/link16.html na kojoj je moguce videti stanje osnovnih linkova – Grcka, Telekom, i protok na PROXY serverima.
Dakle, veze na koje najviše treba obratiti pažnju su veza ka GRNETu (Grčka Akademska mreža) ka Telekomu i stanje proxy servera (proxy-1 ; proxy-2 & proxy-3), a stanje ostalih veza može se videti ako otvorite All monitors karticu (crvenim slovima su označene veze koje nisu u ispravnom stanju).

Od izuzetne važnosti su sledeća dva linka:
*Grapher http://netis.rcub.bg.ac.yu/~netis/flows/grapher/NetFlowGrapher.htm i
*Flows analyzer http://netis.rcub.bg.ac.yu/cgi-bin/flows/analyzer/flowanalyzer.cgi

Na prvoj adresi se može videti trenutno stanje Akademske mreže, tačnije svi tokovi podeljeni po mrežama i to prikazani u kbps, zatim po pojedinačnim tokovima i na kraju po paketima. Kada se sa navedenih slika utvrdi mreža na kojoj je računar koji se ponaša sumnjivo i pravi probleme, na drugoj adresi se može utvrditi njegova tačna adresa i o tome obavesti administrator tog adresnog prostora putem helpdeska.
Otvaranjem trouble ticket-a obavestiti i Operatersku i Mrežnu ekipu.

2. KLIMA UREĐAJI

Stanje klima uređaja je za jako bitna stavka zbog specifičnosti prostora u kome se nalaze radne prostorije RCUB-a . Potrebno je često proveravati klima uređaje koji se nalaze u tunelu mada je takođe neophodno racionalno korišćenje klima tj. klime bi trebalo da rade samo onda kada je to potrebno i to ne sve već one za kojima postoji potreba. Srednja klima treba da se isključuje noću, a treba da bude uključena treća klima. Ispravan rad klime se konstatuje tako što ne svetle ni jedno od gornja dva dugmeta, ukoliko bilo koji od njih svetli potrebno je resetovati klimu(na dugme ispod koga piše ventilator) i po ponovnom uključivanju istovremeno pritisnuti gornja dva dugmeta. Postupak ponoviti u slučaju nezadovoljavajućeg ishoda.
Ovo je OBAVEZNO kad nestane struja! Nakon povratka struje potrebno je resetovati klimu.
Ventilator za izvlačenje vazduha treba da je uvek uključen (to je sklopka na prvom ormaru s leve strane kad se uđe u tunel na kojoj piše ventil. za izduv. vazduha i to u položaju 2)
Za sve kvarove klima uređaja možete se obratiti: 
''Klima servis Ranko Komlenac 063232441 (ako nije dostupan pokušajte na 33 28 904, 33 21 533)''

3. RAD SA KORISNICIMA

Rad sa korisnicima može se podeliti u više kategorija ili grupa :
*Korisnicima koji zovu preko telefona iz raznih razloga i pobuda treba ljubazno informisati o stvarima koje ih muče i to:
*Ukoliko neko traži Šefa a on nije trenutno prisutan, pitati ko zove i ukoliko se operateru učini da je s druge strane neko bitan obavezno ukazati na eventualno Gajino prisustvo itd. kroz hijearhiju RCUB-a, ili zapisati poruku i o tome obavezno obavestiti Minu, Šefa, Gaju kada se pojave.
*Ukoliko se korisnik interesuje zbog čega nešto ne funkcioniše proveriti o čemu se radi i slediti procedure iskazane u folderu Procedure rada helpdeska.
*Što se tiče izdavanja naloga, potrebno je pomagati Mini u tome (dok je ona tu, kad nije operater sam uzima podatke od korisnika) detaljno proveravati identitet i podatke iz indeksa (voditi računa o činjenici da studenti Viših škola nemaju pravo na nalog), ukoliko je potrebno dati novom korisniku postojeće Uputstvo za instalaciju naloga.
*Usluge štampanja i skeniranja, kao i prodaje uputstva je potrebno naplaćivati po postojećem cenovniku usluga koji se nalazi na operaterskoj tabli, a novac ostavljati kod Mine.

4.NESTANAK STRUJE

Prilikom nestanka struje potrebno je upaliti sveće (nalaze se na polici pored Operatera) i sačekati dolazak iste. Za sve informacije o razlozima i periodu isključenja možete saznati od EDB-a. 
''Telefon Elektrodistribucije Beograd, informativni centar, 340 55 55.''

Prilikom dolaska struje najčešći slučaj je dolazak samo jedne faze pa je potrebno resetovati ormar u tunelu (jedno zeleno dugme, pored crvenog, iza prvog ormara u tunelu) kada bi trebalo da dođu i ostale. Zatim je potrebno proveriti da li su se sve mašine podigle.
Provera opreme u slucaju nestanka struje:
Osim mogucih problema da se ne vrati jedna faza struje (pritisnuti zeleno dugme na
ormaru u tunelu, ko to ne zna neka pita kolegu operatera), nakon povratka struje, a
ako je toliko dugo bio prekid da se isprazne upsevi, SUN serveri (Hefes i Helios)
gornje dvije kutije od tri plave SUN kutije u reku ostanu iskljuceni, a ponekad i
SUN storage (Storage) koji je donja kutija. Na prednjem panelu ima zelena lampica
kao indikacija da su uredjaji UKLJUCENI, ako ne gori potrebno je otvoriti prednji
poklopac (otvara se kako rerna na sporetu - na dole) na serverima, pri tome moraju
se svi otvoriti oba, prvo srednji pa gornji i stisnuti dugme "power" ako zelena
lampica ne gori. Donja kutija storage se pali-gasi sa zadnje strane ima dva
prekidaca (u svakom cocsku po jedan i potrebno je oba ugasiti i potom upaliti jer su
redudantni (upaliti nakon desetak sekunda po gasenju). Najvaznije je da se podigne
Hefes server sti ce te uociti na onom panelu za proxy server da li ima protoka
saobracaja.
Racunari u Cisco ucionici i serveri u reku (grid01 i grid02) su racunari u GRID-u i
potrebno je da su takodje ukljuceni. Njihova indikacija rada se vidi na
http://seegrid.phy.bg.ac.yu/service/service.php?siteName=rcub.bg.ac.yu
gde se pokazuje njihov status, ako ne radi nedostaju u spisku ili su sivo obojeni.
Njihove indikacije su grid01-grid14.rcub.bg.ac.yu. Nakon restartovanja treba neko vreme
(ponekad i celi dan) da se pojave u spisku. Narocito obratiti paznju na racunare u
Cisco ucionici, da li ih je neko ugasio, a ponekad se desi da kod nestanka struje
ispadne jedan od automatskih osiguraca na tabli iznad vrata ucionice (sa unutrasnje
strane), te se ne podignu racunari u trecem redu stolova. Potrebno je prvo
iskljuciti te monitore (mozda i racunare) jer se u protivnom osigurac ne moze
ponovo ukljuciti. Takodje je uoceno da racunar do zida u zadnjem redu se ponekad
zaglavi (lampica gori, ali mis i tastatura ne reaguju), te ga treba cesce
kontrolisati. Resenje RESET!

5. PROTIVPOŽARNI SISTEM

Kompletno uputstvo postupanja u slučaju aktiviranja požarnog alarma nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli). Svaki operater treba da zna da rukuje sa tzv.Centralom.
Osnovne informacije su:
Korisnička šifra je 1111
Utišavanje alarma: pomoću tastera Utišavanje zujalice
Na display-u Centrale je prikazano koji javljač požara je aktiviran. Dat je kratak opis i broj, a ukoliko ne možete da prepoznate možete koristiti mapu javljača. Proveriti konkretan javljač, a zatim i sve prostorije u RCUB-u.
Često se dešava da se zapuši neki od javljača požara i alarm se aktivira, a realne opsanosti nema. U tom slučaju, pokušati resetovati centralu pritiskom na taster RESET. Ukoliko se opet uključio alarm, potrebno je deaktivirati pokvareni javljač. Uputstvo za isključenje pojedinih javljača požara nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli).

''Telefon glavnog servisera: 063/218 447.''

Za sve vrste obaveštenja, zapažanja i predloge moguće je koristiti e-mail liste: rcub@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su svi u RCUB-u ), playboys@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su samo operateri i Ivica ), a za praćenje aktuelnih vesti i informacija vezanih za smene i sl. koristititi tablu za operatere (na zidu levo od Operatera).

== ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' ==

[[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]
# '''Uputstvo za prijavu problema'''
#* Probleme u radu linkova unutar Akademske mreže Srbije treba obraditi na način koji je opisan u ovom Word file-u.
# '''RCUB modemi-final'''
#* Ovde možete saznati sve vezano za modemske veze koje se ostvaruju u RCUB-u. (Objašnjenje: u pitanju su 2 Mbps (analogni) linkovi ili tzv. poprečne veze.)
#*Spisak institucija koje modemima povezane na Akademsku mrežu, možete naći u Excel file-u
"''Spisak institucija sa analognim linijama, mart 2006''". Ovde su iznete i informacije o propusnim opsezima i Skupu IP adresa dodeljenih pojedinim instucijama.

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-05-04T16:31:55Z

Zuki:

Ovo uputstvo možete naći u nastavku teksta. Napomena: Ukoliko ipak više volite da koristite Microsoft Office programe, sve informacije možete naći na lokaciji [[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]

U Word file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za:
* NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA
* KLIMA UREĐAJI
* RAD SA KORISNICIMA
* NESTANAK STRUJE
* PROTIVPOŽARNI SISTEM

== ''Uputstvo za operatere'' ==

Operaterska služba RCUB-a zadužena je za 24-časovno dežurstvo koje obuhvata niz različitih aktivnosti i cilj ovog uputstva je da služi kao dokument koji će upoznati sa dužnostima i obavezama nove operatere, a starijima da služi kao podsetnik.

1. NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA

Najvažnija funkcija operatera je nadgledanje linija i servera (servisa). Najveći deo statistike vezane za stanje veza može se videti na adresi http://netis.rcub.bg.ac.yu/
Na osnovnoj strani, http://netis.rcub.bg.ac.yu/ neke funkcije su dostupne tek nakon autentifikacije (Login)

Postoji i stranica http://netis.rcub.bg.ac.yu/link16.html na kojoj je moguce videti stanje osnovnih linkova – Grcka, Telekom, i protok na PROXY serverima

Dakle, veze na koje najviše treba obratiti pažnju su veza ka GRNETu (Grčka Akademska mreža) ka Telekomu i stanje proxy servera (proxy-1 ; proxy-2 & proxy-3), a stanje ostalih veza može se videti ako otvorite All monitors karticu (crvenim slovima su označene veze koje nisu u ispravnom stanju).

Od izuzetne važnosti su sledeća dva linka:
Grapher http://netis.rcub.bg.ac.yu/~netis/flows/grapher/NetFlowGrapher.htm i
Flows analyzer http://netis.rcub.bg.ac.yu/cgi-bin/flows/analyzer/flowanalyzer.cgi

i. Na prvoj adresi se može videti trenutno stanje Akademske mreže, tačnije svi tokovi podeljeni po mrežama i to prikazani u kbps, zatim po pojedinačnim tokovima i na kraju po paketima. Kada se sa navedenih slika utvrdi mreža na kojoj je računar koji se ponaša sumnjivo i pravi probleme, na drugoj adresi se može utvrditi njegova tačna adresa i o tome obavesti administrator tog adresnog prostora putem helpdeska.
Otvaranjem trouble ticket-a obavestiti i Operatersku i Mrežnu ekipu.

2. KLIMA UREĐAJI

Stanje klima uređaja je za jako bitna stavka zbog specifičnosti prostora u kome se nalaze radne prostorije RCUB-a . Potrebno je često proveravati klima uređaje koji se nalaze u tunelu mada je takođe neophodno racionalno korišćenje klima tj. klime bi trebalo da rade samo onda kada je to potrebno i to ne sve već one za kojima postoji potreba. Srednja klima treba da se isključuje noću, a treba da bude uključena treća klima. Ispravan rad klime se konstatuje tako što ne svetle ni jedno od gornja dva dugmeta, ukoliko bilo koji od njih svetli potrebno je resetovati klimu(na dugme ispod koga piše ventilator) i po ponovnom uključivanju istovremeno pritisnuti gornja dva dugmeta. Postupak ponoviti u slučaju nezadovoljavajućeg ishoda.
Ovo je OBAVEZNO kad nestane struja! Nakon povratka struje potrebno je resetovati klimu.
Ventilator za izvlačenje vazduha treba da je uvek uključen (to je sklopka na prvom ormaru s leve strane kad se uđe u tunel na kojoj piše ventil. za izduv. vazduha i to u položaju 2)
Za sve kvarove klima uređaja možete se obratiti: 
''Klima servis Ranko Komlenac 063232441 (ako nije dostupan pokušajte na 33 28 904, 33 21 533)''

3. RAD SA KORISNICIMA

Rad sa korisnicima može se podeliti u više kategorija ili grupa :
*Korisnicima koji zovu preko telefona iz raznih razloga i pobuda treba ljubazno informisati o stvarima koje ih muče i to:
*Ukoliko neko traži Šefa a on nije trenutno prisutan, pitati ko zove i ukoliko se operateru učini da je s druge strane neko bitan obavezno ukazati na eventualno Gajino prisustvo itd. kroz hijearhiju RCUB-a, ili zapisati poruku i o tome obavezno obavestiti Minu, Šefa, Gaju kada se pojave.
*Ukoliko se korisnik interesuje zbog čega nešto ne funkcioniše proveriti o čemu se radi i slediti procedure iskazane u folderu Procedure rada helpdeska.
*Što se tiče izdavanja naloga, potrebno je pomagati Mini u tome (dok je ona tu, kad nije operater sam uzima podatke od korisnika) detaljno proveravati identitet i podatke iz indeksa (voditi računa o činjenici da studenti Viših škola nemaju pravo na nalog), ukoliko je potrebno dati novom korisniku postojeće Uputstvo za instalaciju naloga.
*Usluge štampanja i skeniranja, kao i prodaje uputstva je potrebno naplaćivati po postojećem cenovniku usluga koji se nalazi na operaterskoj tabli, a novac ostavljati kod Mine.

4.NESTANAK STRUJE

Prilikom nestanka struje potrebno je upaliti sveće (nalaze se na polici pored Operatera) i sačekati dolazak iste. Za sve informacije o razlozima i periodu isključenja možete saznati od EDB-a. 
''Telefon Elektrodistribucije Beograd, informativni centar, 340 55 55.''

Prilikom dolaska struje najčešći slučaj je dolazak samo jedne faze pa je potrebno resetovati ormar u tunelu (jedno zeleno dugme, pored crvenog, iza prvog ormara u tunelu) kada bi trebalo da dođu i ostale. Zatim je potrebno proveriti da li su se sve mašine podigle.
Provera opreme u slucaju nestanka struje:
Osim mogucih problema da se ne vrati jedna faza struje (pritisnuti zeleno dugme na
ormaru u tunelu, ko to ne zna neka pita kolegu operatera), nakon povratka struje, a
ako je toliko dugo bio prekid da se isprazne upsevi, SUN serveri (Hefes i Helios)
gornje dvije kutije od tri plave SUN kutije u reku ostanu iskljuceni, a ponekad i
SUN storage (Storage) koji je donja kutija. Na prednjem panelu ima zelena lampica
kao indikacija da su uredjaji UKLJUCENI, ako ne gori potrebno je otvoriti prednji
poklopac (otvara se kako rerna na sporetu - na dole) na serverima, pri tome moraju
se svi otvoriti oba, prvo srednji pa gornji i stisnuti dugme "power" ako zelena
lampica ne gori. Donja kutija storage se pali-gasi sa zadnje strane ima dva
prekidaca (u svakom cocsku po jedan i potrebno je oba ugasiti i potom upaliti jer su
redudantni (upaliti nakon desetak sekunda po gasenju). Najvaznije je da se podigne
Hefes server sti ce te uociti na onom panelu za proxy server da li ima protoka
saobracaja.
Racunari u Cisco ucionici i serveri u reku (grid01 i grid02) su racunari u GRID-u i
potrebno je da su takodje ukljuceni. Njihova indikacija rada se vidi na
http://seegrid.phy.bg.ac.yu/service/service.php?siteName=rcub.bg.ac.yu
gde se pokazuje njihov status, ako ne radi nedostaju u spisku ili su sivo obojeni.
Njihove indikacije su grid01-grid14.rcub.bg.ac.yu. Nakon restartovanja treba neko vreme
(ponekad i celi dan) da se pojave u spisku. Narocito obratiti paznju na racunare u
Cisco ucionici, da li ih je neko ugasio, a ponekad se desi da kod nestanka struje
ispadne jedan od automatskih osiguraca na tabli iznad vrata ucionice (sa unutrasnje
strane), te se ne podignu racunari u trecem redu stolova. Potrebno je prvo
iskljuciti te monitore (mozda i racunare) jer se u protivnom osigurac ne moze
ponovo ukljuciti. Takodje je uoceno da racunar do zida u zadnjem redu se ponekad
zaglavi (lampica gori, ali mis i tastatura ne reaguju), te ga treba cesce
kontrolisati. Resenje RESET!

5. PROTIVPOŽARNI SISTEM

Kompletno uputstvo postupanja u slučaju aktiviranja požarnog alarma nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli). Svaki operater treba da zna da rukuje sa tzv.Centralom.
Osnovne informacije su:
Korisnička šifra je 1111
Utišavanje alarma: pomoću tastera Utišavanje zujalice
Na display-u Centrale je prikazano koji javljač požara je aktiviran. Dat je kratak opis i broj, a ukoliko ne možete da prepoznate možete koristiti mapu javljača. Proveriti konkretan javljač, a zatim i sve prostorije u RCUB-u.
Često se dešava da se zapuši neki od javljača požara i alarm se aktivira, a realne opsanosti nema. U tom slučaju, pokušati resetovati centralu pritiskom na taster RESET. Ukoliko se opet uključio alarm, potrebno je deaktivirati pokvareni javljač. Uputstvo za isključenje pojedinih javljača požara nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli).

''Telefon glavnog servisera: 063/218 447.''

Za sve vrste obaveštenja, zapažanja i predloge moguće je koristiti e-mail liste: rcub@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su svi u RCUB-u ), playboys@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su samo operateri i Ivica ), a za praćenje aktuelnih vesti i informacija vezanih za smene i sl. koristititi tablu za operatere (na zidu levo od Operatera).

== ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' ==

[[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]
# '''Uputstvo za prijavu problema'''
#* Probleme u radu linkova unutar Akademske mreže Srbije treba obraditi na način koji je opisan u ovom Word file-u.
# '''RCUB modemi-final'''
#* Ovde možete saznati sve vezano za modemske veze koje se ostvaruju u RCUB-u. (Objašnjenje: u pitanju su 2 Mbps (analogni) linkovi ili tzv. poprečne veze.)
#*Spisak institucija koje modemima povezane na Akademsku mrežu, možete naći u Excel file-u
"''Spisak institucija sa analognim linijama, mart 2006''". Ovde su iznete i informacije o propusnim opsezima i Skupu IP adresa dodeljenih pojedinim instucijama.

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-04-12T16:38:07Z

Zuki:

[[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]

U Word file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za:
* NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA
* KLIMA UREĐAJI
* RAD SA KORISNICIMA
* NESTANAK STRUJE
* PROTIVPOŽARNI SISTEM

== ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' ==

# '''Uputstvo za prijavu problema'''
#* Probleme u radu linkova unutar Akademske mreže Srbije treba obraditi na način koji je opisan u ovom Word file-u.
# '''RCUB modemi-final'''
#* Ovde možete saznati sve vezano za modemske veze koje se ostvaruju u RCUB-u. (Objašnjenje: u pitanju su 2 Mbps (analogni) linkovi ili tzv. poprečne veze.)
#*Spisak institucija koje modemima povezane na Akademsku mrežu, možete naći u Excel file-u
"''Spisak institucija sa analognim linijama, mart 2006''". Ovde su iznete i informacije o propusnim opsezima i Skupu IP adresa dodeljenih pojedinim instucijama.

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-04-12T16:03:25Z

Zuki:

[[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]

U file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za:
* NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA
* KLIMA UREĐAJI
* RAD SA KORISNICIMA
* NESTANAK STRUJE
* PROTIVPOŽARNI SISTEM

== ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' ==

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-04-12T15:42:07Z

Zuki:

Uputstvo za rad operaterske službe

2006-04-12T15:41:34Z

Zuki:

[[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]]

U file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezanim za:
* NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA
* KLIMA UREĐAJI
* RAD SA KORISNICIMA
* NESTANAK STRUJE
* PROTIVPOŽARNI SISTEM

Main Page

2006-04-12T15:33:38Z

Zuki:

Dobrodošli na RCUBpediju

--------------------------------------------------------------------------------

[[Instaliranje Windows PC-a]]

Uputstvo za setovanje modema

[[Uputstvo RCUB Wireless]]

[[Strana za vežbu i eksperimente]]

[[Uputstvo za rad operaterske službe]]

Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T15:03:54Z

Zuki: /* Naslov 2 */

= Проба=
Ovo je prva proba

Ovo je preformatirinai tekst
Ovo je drugi red

Sada opet obično

<pre>
A može i ovako
Drugi red
</pre>

- stavka 1
- stavka 2

* Lista 1
* Lista 2

# Num lista 1
# Num lista 2
= Naslov =

tekst

== Naslov 2 ==

=== Naslov 3 ===
==== Naslov 3 ====

Ovo je eksterni link: http://rcub.rcub.bg.ac.yu/

mala izmena....

=====Naslov 4 =====
*pravljenje liste*
**podlista**
#mogu i brojevi#
##nabrajanje i sl.##
*#Moze i ovako

Novi red
; sta je ovo
; a ovako : nije lose
: (sta ce biti)
: <a sad?>

Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T14:01:46Z

Zuki: /* Naslov 3 */

Talk:Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T13:52:28Z

Zuki: Komentar

== Komentar ==

Proba 3.4.2006.

Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T10:43:11Z

Zuki:

Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T10:39:05Z

Zuki:

<toc>

----

Ovo je prva proba

Ovo je preformatirinai tekst
Ovo je drugi red

Sada opet obično

<pre>
A može i ovako
Drugi red
</pre>

- stavka 1
- stavka 2

* Lista 1
* Lista 2

# Num lista 1
# Num lista 2
= Naslov =

tekst

== Naslov 2 ==

=== Naslov 3 ===

Ovo je eksterni link: http://rcub.rcub.bg.ac.yu/

Strana za vežbu i eksperimente

2006-04-03T10:38:50Z

Zuki:

<TOC>

----

Ovo je prva proba

Ovo je preformatirinai tekst
Ovo je drugi red

Sada opet obično

<pre>
A može i ovako
Drugi red
</pre>

- stavka 1
- stavka 2

* Lista 1
* Lista 2

# Num lista 1
# Num lista 2
= Naslov =

tekst

== Naslov 2 ==

=== Naslov 3 ===

Ovo je eksterni link: http://rcub.rcub.bg.ac.yu/