Uputstvo za rad operaterske službe
From RCUB
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | [[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]] | + | Ovo uputstvo možete naći u nastavku teksta.<br/>Napomena: Ukoliko ipak više volite da koristite Microsoft Office programe, sve informacije možete naći na lokaciji [[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]] |
U Word file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za: | U Word file-u "'''Uputstvo za operatere'''" možete naći informacije vezane za: | ||
| Line 7: | Line 7: | ||
* NESTANAK STRUJE | * NESTANAK STRUJE | ||
* PROTIVPOŽARNI SISTEM | * PROTIVPOŽARNI SISTEM | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == ''Uputstvo za operatere'' == | ||
| + | |||
| + | Operaterska služba RCUB-a zadužena je za 24-časovno dežurstvo koje obuhvata niz različitih aktivnosti i cilj ovog uputstva je da služi kao dokument koji će upoznati sa dužnostima i obavezama nove operatere, a starijima da služi kao podsetnik. | ||
| + | |||
| + | 1. NADGLEDANJE LINIJA I SERVERA | ||
| + | |||
| + | Najvažnija funkcija operatera je nadgledanje linija i servera (servisa). Najveći deo statistike vezane za stanje veza može se videti na adresi http://netis.rcub.bg.ac.yu/ | ||
| + | Na osnovnoj strani, http://netis.rcub.bg.ac.yu/ neke funkcije su dostupne tek nakon autentifikacije (Login) | ||
| + | |||
| + | Postoji i stranica http://netis.rcub.bg.ac.yu/link16.html na kojoj je moguce videti stanje osnovnih linkova – Grcka, Telekom, i protok na PROXY serverima | ||
| + | |||
| + | Dakle, veze na koje najviše treba obratiti pažnju su veza ka GRNETu (Grčka Akademska mreža) ka Telekomu i stanje proxy servera (proxy-1 ; proxy-2 & proxy-3), a stanje ostalih veza može se videti ako otvorite All monitors karticu (crvenim slovima su označene veze koje nisu u ispravnom stanju). | ||
| + | |||
| + | Od izuzetne važnosti su sledeća dva linka: | ||
| + | Grapher http://netis.rcub.bg.ac.yu/~netis/flows/grapher/NetFlowGrapher.htm i | ||
| + | Flows analyzer http://netis.rcub.bg.ac.yu/cgi-bin/flows/analyzer/flowanalyzer.cgi | ||
| + | |||
| + | i. Na prvoj adresi se može videti trenutno stanje Akademske mreže, tačnije svi tokovi podeljeni po mrežama i to prikazani u kbps, zatim po pojedinačnim tokovima i na kraju po paketima. Kada se sa navedenih slika utvrdi mreža na kojoj je računar koji se ponaša sumnjivo i pravi probleme, na drugoj adresi se može utvrditi njegova tačna adresa i o tome obavesti administrator tog adresnog prostora putem helpdeska. | ||
| + | Otvaranjem trouble ticket-a obavestiti i Operatersku i Mrežnu ekipu. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | 2. KLIMA UREĐAJI | ||
| + | |||
| + | Stanje klima uređaja je za jako bitna stavka zbog specifičnosti prostora u kome se nalaze radne prostorije RCUB-a . Potrebno je često proveravati klima uređaje koji se nalaze u tunelu mada je takođe neophodno racionalno korišćenje klima tj. klime bi trebalo da rade samo onda kada je to potrebno i to ne sve već one za kojima postoji potreba. Srednja klima treba da se isključuje noću, a treba da bude uključena treća klima. Ispravan rad klime se konstatuje tako što ne svetle ni jedno od gornja dva dugmeta, ukoliko bilo koji od njih svetli potrebno je resetovati klimu(na dugme ispod koga piše ventilator) i po ponovnom uključivanju istovremeno pritisnuti gornja dva dugmeta. Postupak ponoviti u slučaju nezadovoljavajućeg ishoda. | ||
| + | Ovo je OBAVEZNO kad nestane struja! Nakon povratka struje potrebno je resetovati klimu. | ||
| + | Ventilator za izvlačenje vazduha treba da je uvek uključen (to je sklopka na prvom ormaru s leve strane kad se uđe u tunel na kojoj piše ventil. za izduv. vazduha i to u položaju 2) | ||
| + | Za sve kvarove klima uređaja možete se obratiti:<br/> | ||
| + | ''Klima servis Ranko Komlenac 063232441 (ako nije dostupan pokušajte na 33 28 904, 33 21 533)'' | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | 3. RAD SA KORISNICIMA | ||
| + | |||
| + | Rad sa korisnicima može se podeliti u više kategorija ili grupa : | ||
| + | *Korisnicima koji zovu preko telefona iz raznih razloga i pobuda treba ljubazno informisati o stvarima koje ih muče i to: | ||
| + | *Ukoliko neko traži Šefa a on nije trenutno prisutan, pitati ko zove i ukoliko se operateru učini da je s druge strane neko bitan obavezno ukazati na eventualno Gajino prisustvo itd. kroz hijearhiju RCUB-a, ili zapisati poruku i o tome obavezno obavestiti Minu, Šefa, Gaju kada se pojave. | ||
| + | *Ukoliko se korisnik interesuje zbog čega nešto ne funkcioniše proveriti o čemu se radi i slediti procedure iskazane u folderu Procedure rada helpdeska. | ||
| + | *Što se tiče izdavanja naloga, potrebno je pomagati Mini u tome (dok je ona tu, kad nije operater sam uzima podatke od korisnika) detaljno proveravati identitet i podatke iz indeksa (voditi računa o činjenici da studenti Viših škola nemaju pravo na nalog), ukoliko je potrebno dati novom korisniku postojeće Uputstvo za instalaciju naloga. | ||
| + | *Usluge štampanja i skeniranja, kao i prodaje uputstva je potrebno naplaćivati po postojećem cenovniku usluga koji se nalazi na operaterskoj tabli, a novac ostavljati kod Mine. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | 4.NESTANAK STRUJE | ||
| + | |||
| + | Prilikom nestanka struje potrebno je upaliti sveće (nalaze se na polici pored Operatera) i sačekati dolazak iste. Za sve informacije o razlozima i periodu isključenja možete saznati od EDB-a.<br/> | ||
| + | ''Telefon Elektrodistribucije Beograd, informativni centar, 340 55 55.'' | ||
| + | |||
| + | Prilikom dolaska struje najčešći slučaj je dolazak samo jedne faze pa je potrebno resetovati ormar u tunelu (jedno zeleno dugme, pored crvenog, iza prvog ormara u tunelu) kada bi trebalo da dođu i ostale. Zatim je potrebno proveriti da li su se sve mašine podigle. | ||
| + | Provera opreme u slucaju nestanka struje: | ||
| + | Osim mogucih problema da se ne vrati jedna faza struje (pritisnuti zeleno dugme na | ||
| + | ormaru u tunelu, ko to ne zna neka pita kolegu operatera), nakon povratka struje, a | ||
| + | ako je toliko dugo bio prekid da se isprazne upsevi, SUN serveri (Hefes i Helios) | ||
| + | gornje dvije kutije od tri plave SUN kutije u reku ostanu iskljuceni, a ponekad i | ||
| + | SUN storage (Storage) koji je donja kutija. Na prednjem panelu ima zelena lampica | ||
| + | kao indikacija da su uredjaji UKLJUCENI, ako ne gori potrebno je otvoriti prednji | ||
| + | poklopac (otvara se kako rerna na sporetu - na dole) na serverima, pri tome moraju | ||
| + | se svi otvoriti oba, prvo srednji pa gornji i stisnuti dugme "power" ako zelena | ||
| + | lampica ne gori. Donja kutija storage se pali-gasi sa zadnje strane ima dva | ||
| + | prekidaca (u svakom cocsku po jedan i potrebno je oba ugasiti i potom upaliti jer su | ||
| + | redudantni (upaliti nakon desetak sekunda po gasenju). Najvaznije je da se podigne | ||
| + | Hefes server sti ce te uociti na onom panelu za proxy server da li ima protoka | ||
| + | saobracaja. | ||
| + | Racunari u Cisco ucionici i serveri u reku (grid01 i grid02) su racunari u GRID-u i | ||
| + | potrebno je da su takodje ukljuceni. Njihova indikacija rada se vidi na | ||
| + | http://seegrid.phy.bg.ac.yu/service/service.php?siteName=rcub.bg.ac.yu | ||
| + | gde se pokazuje njihov status, ako ne radi nedostaju u spisku ili su sivo obojeni. | ||
| + | Njihove indikacije su grid01-grid14.rcub.bg.ac.yu. Nakon restartovanja treba neko vreme | ||
| + | (ponekad i celi dan) da se pojave u spisku. Narocito obratiti paznju na racunare u | ||
| + | Cisco ucionici, da li ih je neko ugasio, a ponekad se desi da kod nestanka struje | ||
| + | ispadne jedan od automatskih osiguraca na tabli iznad vrata ucionice (sa unutrasnje | ||
| + | strane), te se ne podignu racunari u trecem redu stolova. Potrebno je prvo | ||
| + | iskljuciti te monitore (mozda i racunare) jer se u protivnom osigurac ne moze | ||
| + | ponovo ukljuciti. Takodje je uoceno da racunar do zida u zadnjem redu se ponekad | ||
| + | zaglavi (lampica gori, ali mis i tastatura ne reaguju), te ga treba cesce | ||
| + | kontrolisati. Resenje RESET! | ||
| + | |||
| + | |||
| + | 5. PROTIVPOŽARNI SISTEM | ||
| + | |||
| + | Kompletno uputstvo postupanja u slučaju aktiviranja požarnog alarma nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli). Svaki operater treba da zna da rukuje sa tzv.Centralom. | ||
| + | Osnovne informacije su: | ||
| + | Korisnička šifra je 1111 | ||
| + | Utišavanje alarma: pomoću tastera Utišavanje zujalice | ||
| + | Na display-u Centrale je prikazano koji javljač požara je aktiviran. Dat je kratak opis i broj, a ukoliko ne možete da prepoznate možete koristiti mapu javljača. Proveriti konkretan javljač, a zatim i sve prostorije u RCUB-u. | ||
| + | Često se dešava da se zapuši neki od javljača požara i alarm se aktivira, a realne opsanosti nema. U tom slučaju, pokušati resetovati centralu pritiskom na taster RESET. Ukoliko se opet uključio alarm, potrebno je deaktivirati pokvareni javljač. Uputstvo za isključenje pojedinih javljača požara nalazi se na operaterskom stolu (u crvenoj fascikli). | ||
| + | |||
| + | ''Telefon glavnog servisera: 063/218 447.'' | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | Za sve vrste obaveštenja, zapažanja i predloge moguće je koristiti e-mail liste: rcub@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su svi u RCUB-u ), playboys@rcub.bg.ac.yu ( na kojoj su samo operateri i Ivica ), a za praćenje aktuelnih vesti i informacija vezanih za smene i sl. koristititi tablu za operatere (na zidu levo od Operatera). | ||
== ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' == | == ''Dodatni dokumenti važni za rad helpdeska'' == | ||
| + | [[\\Tnt2002\Projects\RCUB\Helpdesk\Procedure rada helpdeska,mart 2006]] | ||
# '''Uputstvo za prijavu problema''' | # '''Uputstvo za prijavu problema''' | ||
#* Probleme u radu linkova unutar Akademske mreže Srbije treba obraditi na način koji je opisan u ovom Word file-u. | #* Probleme u radu linkova unutar Akademske mreže Srbije treba obraditi na način koji je opisan u ovom Word file-u. | ||
